育毛商材販売講座｜NEEDS（顧客ニーズ）
lasettainnerhaircare_blog結論：顧客が本当に求めているのは“商品”ではなく“未来の安心”である
育毛商材を販売したいサロンが最初に理解すべきなのは、
お客様が求めているのは商品そのものではない
ということです。
髪を生やすことだけでもない。
髪の悩みの奥にある「不安」や「恐れ」を解消したいのです。
■ 1. 顧客は“髪”ではなく “未来の自分” に困っている
髪が薄くなることによる本当の悩みは、
- 以前の自分と違う気がする
- 老け込んだように見える
- 毎朝鏡を見るたびに気が滅入る
- 写真や人前が怖くなる
- このまま進行したらどうなる？という恐怖
つまり 髪ではなく人生の質の低下 が問題。
お客様は
「未来も安心して暮らせる自分」
を取り戻したくて相談に来ます。
■ 2. 商品を買いたいわけではなく “寄り添ってほしい” が本音
現代の顧客ニーズは大きく変化しています。
昔：
「お金を払ってサービスを受けたい」
今：
「悩みを理解してほしい」
「伴走してほしい」
「計画してほしい」
「間違わないよう導いてほしい」
つまり美容室で求められているのは
カットの上手さではなく、相談のしやすさ。
育毛に関しては特にその傾向が強く、
「誰にも言えなかった悩みを言える場所」
が大きなニーズになっています。
■ 3. 多くのサロンが勘違いしている“提案の順番”
失敗するサロンの典型はこれです：
A. まず商品を説明する
B. 悩みに合うか判断する
これは逆。
正しい順番は：
1. 悩みの言語化（ヒアリング）
2. 解決のロードマップ提示（何ヶ月でどうなるか）
3. その手段として商品の提示
商品はあくまで“手段”であって“目的”ではありません。
■ 4. 顧客は「短期で生えること」よりも「長く維持できること」を求めている
育毛でよくある誤解：
「お客様は早く生やしたいはず」
半分正しいですが、半分間違いです。
本当は、
短期変化よりも、長期維持の安心を求めています。
なぜなら、
「また抜けたらどうしよう」
という恐怖にずっと悩んでいるからです。
この心理を理解していないと商材販売はうまくいきません。
■ 5. 顧客が本当にほしいもの（NEEDS）一覧
✔ 自分の髪がどうなるのか“未来を見通せる安心”
✔ 自分の状態に合わせた“個別プラン”
✔ 続ければ良くなるという“希望”
✔ 一緒に考えてくれる“伴走者”
✔ 嘘をつかない“正しい情報”
✔ やめたら戻る不安を解消する“長期サポート”
✔ 日常の不安を相談できる“メンタルケア”
✔ 他人には言えない悩みを話せる“居場所”
商品は、この「ニーズの集合」を叶えるためのツールにすぎません。
■ 6. NEEDSを理解したとき、サロンの価値は劇的に上がる
NEEDS理解 → 伴走型サービス → 継続プラン化
→ 売り込み不要で売れる → 信頼増加 → 失客率低下
これが成功サイクルです。
NEEDSを押さえたサロンは、
価格競争から完全に抜け出し
“選ばれる理由”が自然と生まれます。
■ 7. 結論
**育毛商材を売るのではなく
顧客の“不安の出口”を売る。**
これがNEEDSの本質です。
この視点を持つだけで、商材販売の成功率は一気に上がります。
